Política de reembolso

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual tic-tac-shop-7422.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo tictacshop26@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3102912795, especifica la siguiente información:

  • Forma de cambio
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Tic Tac Shop.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes realizar cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a tictacshop26@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de Tic Tac Shop. De ser así, Tic Tac Shop asumirá el valor de la recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO — Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En caso de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución del bien serán asumidos por el consumidor.

Tic Tac Shop devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.

Para ejercer el derecho de retracto debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El cliente deberá enviar un correo electrónico a tictacshop26@gmail.com con el asunto "Retracto", indicando los datos de compra y contacto, solicitando formalmente la devolución y certificando que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
  • El producto deberá devolverse nuevo, sin daños, sin deterioro y con todas sus etiquetas y empaques originales.
  • Si el producto no está empacado en su empaque original, Tic Tac Shop no aceptará su recepción.
  • Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
  • Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará por medio de PayU.
  • Si el pago fue realizado con tarjeta débito, Baloto o Efecty, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
  • La devolución del dinero se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Tic Tac Shop reciba el producto y confirme que se encuentra en las mismas condiciones.
  • No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.tictacshop.com fue pagada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico y cumple con alguna de las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

  • Tuviste conocimiento de una operación fraudulenta o no autorizada.
  • No recibiste el producto.
  • Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.

Para solicitar la reversión, debes acreditar al menos una de las siguientes causales:

  • Fraude en la transacción.
  • Operación no solicitada.
  • No recepción del producto.
  • Producto que no cumple con las características ofrecidas.
  • Producto defectuoso.

Envía un correo a tictacshop26@gmail.com con la siguiente información:

  1. Nombre completo.
  2. Cédula.
  3. Razón por la cual solicitas la reversión del pago.

Ten en cuenta:

  • El producto debe encontrarse limpio y en buen estado.
  • Solo aplica para pagos electrónicos (no aplica para Efecty, Baloto, pago contra entrega, entre otros).
  • La devolución del dinero dependerá de los tiempos establecidos por la entidad bancaria.
  • La solicitud deberá ser presentada por el titular del medio de pago.
  • Si aplica, Tic Tac Shop recogerá el producto en la misma dirección donde fue entregado.
  • No aplica para compras realizadas en el exterior.

Consulta el Decreto 587 de 2016 aquí:

http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten la reversión del pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).